据悉，建设银行手机银行在线客服自2016年3月26日在广东省分行试点以来，经过分批有序推广，于6月18日在全国37家分行全面上线。试运行期间累计服务客户已超过150万人次,客户交互体验良好。
经了解，建行个人手机银行在线客服服务范围涵盖电子银行业务、个人金融业务、信用卡业务。客户在手机银行使用过程中遇到任何问题，均可随时咨询在线客服。客户咨询采取“先智能后人工”的处理流程，“智能小微”首先为客户提供友好自助的人机交互功能，对于常见问题可以提供详细的解决方案，“人工服务”基于文本实现客户与客服人员的实时互动，当“智能小微”无法解答问题时，客户可选择“人工服务”，系统将转接客服代表。
建行手机银行在线客服的全面上线，进一步增强了该行网络金融服务的综合竞争力。它不仅积极践行“移动优先”发展战略，也有利于进一步建立良好客户关系、提升客户服务体验、维系客户忠诚度。(赖惠云)
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